Ik heb een klacht
Kwaliteit in dienstverlening is onze stelregel. Wij willen dit vooral bereiken door op een klantvriendelijke transparante wijze met u te communiceren. Toch kan het voorkomen dat er tussen u en ons een geschil ontstaat. Natuurlijk willen wij graag een geschil zo goed en zo snel mogelijk oplossen. Mocht dat toch niet naar tevredenheid van de huurder of woningzoekende gebeuren, dan kan er een beroep gedaan worden op de Geschillenadviescommissie.
In onderstaand schema kunt u zien hoe de geschillenprocedure verloopt.
|
Uw vraag/verzoek
|
U hebt een vraag. De medewerker van PeelrandWonen laat u het standpunt van de woningstichting weten en licht dit standpunt toe. U bent het met dit standpunt niet eens. Er volgt een gesprek met de medewerker op ons kantoor.
|
|
U bent het niet met ons eens
|
U bent na dit gesprek met de medewerker nog steeds niet eens met ons standpunt. Meld dan uw standpunt schriftelijk en geef daarbij aan waarom u het niet met ons eens bent.
|
|
Wij nemen uw standpunt in behandeling
|
Uw brief wordt in behandeling genomen door de betreffende afdeling en de directeur. Binnen 10 dagen krijgt u een eerste reactie: minimaal een bevestiging van ontvangst van uw brief.
|
|
Onze reactie
|
Wij formuleren en motiveren ons besluit schriftelijk.
U ontvangt een brief die is ondertekend door de directeur. Kan er binnen vier weken nog geen besluit genomen worden, dan ontvangt u een brief waarin vermeld staat wie uw standpunt in behandeling heeft, waarom het langer duurt en wanneer u uiterlijk antwoord krijgt.
|
|
Gesprek met de directeur
|
U bent na het lezen van onze reactie nog niet eens met ons besluit. Dan kunt u een gesprek aanvragen met de directeur. Dit gesprek wordt door ons schriftelijk bevestigd. Als ook dit gesprek niet leidt tot een voor u bevredigende oplossing van de klacht, dan kunt u uw standpunt schriftelijk en ondertekend indienen bij de Geschillenadviescommissie van PeelrandWonen.
|
|
Het geschil gaat naar de Geschillenadviescommissie
|
De Geschillenadviescommissie behandelt géén geschillen die betrekking hebben op het algemeen beleid van PeelrandWonen.
De Geschillenadviescommissie behandelt géén geschillen die betrekking hebben op de jaarlijkse verhoging van de huurprijs. De commissie verwijst dan naar de huurcommissie of rechter.
|
Vervolg schema klachten-/geschillenprocedure.
|
Geschillenadviescommissie
|
De Geschillenadviescommissie adviseert de directeur van PeelrandWonen over de afhandeling van uw schriftelijk ingediende standpunt. Dit gebeurd zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen drie weken na de vergadering waarin het geschil behandeld is.
Uiterlijk 2 weken na het uitbrengen van het advies van de Geschillenadviescommissie, krijgt u van de directeur schriftelijk een gemotiveerde beslissing. In deze beslissing is tevens het oordeel en advies van de Geschillenadviescommissie opgenomen. Een afschrift van het uitgebrachte advies wordt bij deze brief toegevoegd.
Voor het reglement en toelichting over de Geschillenadviescommissie kunt u hier de informatie downloaden Geschillenadviescommissie.
|
|
U gaat naar de rechter
|
Mocht u het niet eens zijn met het advies van de Geschillenadviescommissie dan kunt u het geschil indienen bij de rechter.
|